互联网时代的地产维新：当万科遭遇产业变局

开发商业地产、做城市配套服务商、参股商业银行、取经互联网企业……2014年前后，传统行业中最传统的房地产公司万科动作频频，这家刚刚年满30岁的企业正酝酿着一场前所未有的变革。

向互联网企业学习是万科这场变革最明显的信号。2014年以来，万科总裁郁亮领导的万科管理团队频繁造访腾讯、阿里、小米等互联网公司，如何学习和利用互联网思维，改造万科现有的业务模式，被认为是这家千亿规模的房地产企业当前面临的最大挑战。

近期地产“看空论”甚嚣尘上，郁亮也承认行业已进入下半场，企业对市场风险要有充分认识。时至今日，万科的变革举措已经初露端倪：在传统业务上，万科宣布逐渐转向更安全和效率更高的轻资产模式，利用“小股操盘”手段做大经营规模；在公司管制上，尝试开展事业合伙人制度，将员工的收益以一种更直接的方式和公司利益捆绑；在未来业务的拓展上，逐渐转向消费地产、产业地产等新业务的开拓，完成从卖房子到卖服务的转型。

互联网冲击下的转型

在2013年年底万科的“目标与行动”内部大会上，郁亮则在演讲中提到了一家不甚知名的企业“房多多”，这家成立还不到三年的企业通过互联网技术，搭建了国内首个房地产整合服务平台，成功将线上信息流、线下业务流无缝衔接。“尽管它规模不大，但它找到了与互联网的结合点，这是万科要努力的方向。”郁亮表态。

在大多数行业人士看来，学习互联网企业并非因为互联网给万科的传统房地产业务带来冲击，而是互联网思维给万科这样的传统行业带来了冲击。“最终淘汰你的不是互联网，而是你不接受互联网，是你不把互联网当成工具跟你的行业结合起来。”对于万科学习互联网企业的初衷，万科董事长王石曾解释称。

对于当下销售规模已经逼近两千亿元的万科而言，做大规模显然早已不是其当前的首要任务。“2014年万科的销售额预计会超过2000亿元，国内市场份额占到2.2%、2.3%的样子，在美国和日本市场，大的房地产公司市场份额可以做到4%以上，甚至到5%、6%。也就是说，在市场总量不变的情况下，万科的市场份额还有翻一番的空间，但房地产行业的发展是非常粗放的，万科现在必须做一个选择：要继续做大规模，还是先把量放一放，更多精力放在提高品质上？”这是王石的设问。

对此，郁亮的回答是后者。“万科2008年就放弃了速度规模的模式，走的是质量和效益模式，今天的房地产行业已经走到下半场，不能再用规模来简单衡量。”郁亮认为，今天的万科如果能够吸收移动互联网的思想，运用工具、适应这个时代，把产品做得更好，做好城市配套服务商，万科就算转型成功。

互联网思维应用 注重用户体验

从腾讯、小米等互联网企业取经归来后，万科2014年开始探索互联网应用工具在具体业务上的落地问题。

据郁亮透露，万科当下已经与腾讯尝试合作，诸如在物业管理方面，万科希望可以通过微信功能让万科业主更方便地缴纳物业费、水电费等。

在郁亮看来，腾讯重视用户体验的思维方式给了万科极大的借鉴。“做房地产与做互联网都有一致的要求，那就是‘对用户极致的好’。”郁亮表示：“未来卖房子可能不只是要好房子，还要好服务，甚至好邻居。好房子都差不多，但好邻居很难换回来，如果能够做好建立好邻居这件事，对客户的吸引力就很大。”

“万科最大的希望是增加用户黏性，所有环节都围绕过去的卖住宅转变为卖服务，通过改变定位，万科可以完成多维度的转型。”有分析人士认为，将互联网的思维工具运用于房地产的各种传统业务当中，能帮助万科将传统业务做得更好。如其在北京、杭州、深圳等地的万科第五食堂已经声名鹊起，这种以食物构建社区的做法，就如小米手机模式，为万科培养了一大堆忠实粉丝。

据万科董秘谭华杰透露，为了在客户服务、内部管理等领域广泛运用移动互联网技术，万科总部已经成立了一个“试错委员会”，鼓励各种大胆的想法和试错。

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