贴心服务 | 和昌物业为业主搭建防疫“保护线”

俗话说，远亲不如近邻，但当邻居们都不便出门时，物业管理人员便成了业主们最实在的依靠。

疫情发生时，他们要立刻反应，快人一步启动应急机制；业主们出行不便时，他们要做业主的“手”和“脚”，从方方面面保障业主的生活需要；大部分人都居家团聚时，他们要打起十二分精神，以更严谨的态度24小时坚守工作岗位。

和昌物业服务集团有限公司（以下简称和昌物业）华中区域，9个在管项目，多个防疫检测点，日均在岗495人，每天消耗1000个口罩、180L消毒液、130L酒精、120包电梯按钮专用纸巾……我们一直在用心为业主搭建防疫“保护线”，只为业主能够更平安舒心的生活。

坚守| 日行两万步，疫情来了不做“逃兵”

2月14日，和昌物业所管理的怡丰?森林湖项目，秩序部班长白阿帅在门口的防疫检测点值班。每一个进出的业主，要在他这里过5道坎。首先是测量体温，然后详细登记人员、车辆信息，如果是外地返郑的业主，要再签署一张社区发放的关于打赢疫情防控阻击战责任书，需要居家隔离的，还要签署一张居家隔离观察事项告知书和居家隔离观察承诺书，而如果仅是临时出入，则可以得到一张居民临时出入凭证，凭此证件可以当天进出小区。

检测、询问、登记，每12小时换一次班，白阿帅保持这样的工作状态已经24天。他本来是订了1月22号的车票回家过年，但当时传出了新冠病毒的消息，他又把票退了，选择留在园区里值班。

他说他是个退伍军人，疫情来了，不能当‘逃兵’。虽然已经离开部队，但白阿帅仍以这样的标准要求着自己，也严格要求着每一位进出的业主。他的老家在周口市扶沟县，当地至今尚未出现一例确诊病例，春节前后，他多次接到父亲的电话，劝说他回家，家里的两个孩子也总是在视频时喊着想爸爸。而他认为门岗是疫情的第一道防线，觉得这个时候，不该回去。

一边是不回家的物业人，另一边，能回家的物业人，也面临着严峻的考验。

环境主管魏彩萍的家就在森林湖小区旁边，她是该小区物业的第一批员工，从小区建成到现在，已经为业主们服务了十年。这一次打起防疫阻击战，她一如既往地选择了和业主们站在一起。

魏彩萍家里有6口人，其中包括1个老人和两个孩子。由于在园区要接触大量的人，她每次下班回家，都要先给自己全身喷上酒精，然后把衣服全部换下扔洗衣机，再去洗一遍澡，才能稍微安心。即使这样，她也尽量避免在家吃饭，跟家里人减少面对面交流。

心理压力很大，但也经常被成就感冲淡。她的微信步数每天都超过两万步，永远都在朋友圈排第一，她的大多同事的微信步数也是两万步以上。由于要做好园区消杀及环境维护，魏彩萍和同事们成了这个安静的园子里最忙碌的人。

担当| 快速响应，管家服务，买菜平台表现抢眼

员工紧张有序的工作背后，是一整套科学的应急方案和平时良好的运行制度。

和昌物业成立于2008年8月 ，在安徽、扬州、武汉、南京、苏州等地有21家分公司，是“中国物业服务百强企业”，目前已接管合同面积近2000万平米，储备面积超1000万平米。

早在1月22日，集团已经下达通知，要求旗下所有的项目开展环境消杀工作，并开始对进出人员及车辆进行登记，严格排查外来人员。

除夕过后，森林湖项目工作人员对园内2700多户业主逐一打电话了解情况，劝说不在郑州的业主先尽量不要返郑，减少人员流动。

和昌物业“管家制度”的优越性在此次防疫中尤其得以体现。

和昌物业平时会对约每400户业主安排1个分管管家，直接对接业主需求。疫情期间，根据门岗处的登记情况，对于需要隔离的业主，分管管家会立即按照政策要求做好隔离提示条，在与业主沟通后，贴到业主门口，并开始每天随访业主体温状况、巡视隔离条是否正常。由于处在隔离期业主无法出门，管家还承担着为业主买菜、买日用品、扔垃圾的责任，经常从早上忙到夜里。

目前森林湖小区有118户处于隔离期，但都未出现异常状况。整个和昌物业华中区域的项目都没有听说有确诊或疑似案例，不过，即便是这样，和昌物业也一刻不敢松懈。

和昌物业对此次防疫中还开启了“管家来了”中的买菜平台。

进入“管家来了”微信公众号，每个和昌物业的业主登陆自己的用户名后，就能在下方看到一个买菜小程序入口。这是和昌物业与供货商共同开发的平台，可为业主提供肉蛋菜奶送货到家等多种服务，平时每天有100多单的业务，而本次疫情期间，最高达到了每天1185单，有力地保障了业主的“菜篮子”和“米袋子”。

此外，和昌物业的母公司中瑞控股集团组织海外团队从世界各地采购了1030套医用防护服、10.6万只医用口罩、2590双防护手套、2000个防护帽、1465个护目镜，并“人肉”背回国，捐赠了给了战“疫”最前线。作为兄弟公司的郑州中禾农业有限公司为和昌物业管理的多个小区的业主们送去了免费蔬菜，也传递了爱心。

暖心| 你们守护我，我也守护你们

念念不忘，必有回响。和昌物业工作人员的付出，也得到了业主们的广泛认可。

2月1号，一个名为“森林湖爱心支援行动群”的微信群悄然成立。森林湖小区的业主们看到物业由于一时买不到N95口罩，只能多戴几层普通口罩加以防护，便萌生了为物业捐赠物资的想法。几十位业主在群里排着序号接力，一天之内筹集了200个N95口罩、500个一次性口罩、4桶50斤装的84消毒液，以及12桶50斤装的酒精，送到了物业办公室。这次防疫期间，许多业主还主动交了物业费，对物业的工作也十分配合。心的团结，让这个冬天变得异常温暖。

除了捐赠防疫用品，不少业主还捐赠了食物。和昌?都汇广场的业主谢先生在给物业捐赠1000元现金被拒后，又到超市采购了价值1000多元的食品，并亲自送到物业办公室对员工慰问。

还有和昌?澜景的业主葛先生，开车回家时，默默在门岗处放下两箱泡面和一箱矿泉水就离开了，后来物业通过车牌信息才辨别出来这位好心的业主。

和昌物业做了一份统计名单，截至2月12日，和昌物业华中区域管理的9个项目中，有7个项目的物业都收到了业主捐赠，物品种类达45项。

在“森林湖爱心支援行动群”中，一位业主表示：物业保障我们的安全，我们也希望他们平安，全民抗疫，更应互相扶持与守护。

疫情终将过去，美好必会到来。在此之前，我们会一直守护着大家。让我们坚定信心，众志成城，迎来春暖花开时节。

（来源大河报?大河财立方）

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