发布时间:2016-05-29 09:49 我来说说 我要投稿
有一种笑容,
能化解冰封的关系;
有一种语言,
能安慰悲伤的情绪;
有一种关怀,
能温暖疲惫的心灵;
有一种敬礼,
能传递尊重的心意。
他说:
你也许并不知道我的名字,
或许也不在意我是胖是瘦或高或低,
甚至天天从我身边路过也没有留意过我长什么样子,
更甚至还抱怨过我拦过你的车、阻过你的路,
但是没关系,
我并不介意,
站在这里,
只为让你的安全更有保障,
只为你需要我的时候,能看见我在这里。
微笑
从正商·园田花园物业办公室的窗口望过去,园田花园的西大门人来人往,出的、进的,抱小孩的、骑车的、散步的、买菜的、送快递的、收废品的……来来往往、络绎不绝。人行通道处有两个保安正在执勤。在正商,保安更多地被称为秩序员,维护管理区域内的公共秩序,协助做好安全监控、巡视、门岗执勤等防范工作。
我们就是在这里第一次见到了陈有发。隔着这么远的距离,我们都仿佛能看到高高瘦瘦的陈有发脸上洋溢着微笑,能听到他乐呵呵地跟人打招呼的声音。正商园田花园物业服务中心贾胜伟贾主任给予陈有发很高的评价:“服务好、态度好,让业主感到亲切是他最大的优点,他来了一年,真的是影响了我们太多太多,不仅是对我们,还有业主。”
园田花园是正商地产的一个老住宅小区,居住的业主较多。为了门口的道路通畅,陈有发和另一位秩序员在执勤期间不断地抬手轻拦非机动车、发放非机动车出入卡。虽然只是重复简单的敬礼、打招呼、发卡、指挥动作,但因为客流量大,两个人几乎连喝口水的时间都没有。我们了解到,陈有发是正商·园田花园一名普通的白班秩序员,负责西门门岗白天执勤工作。上班时间为早上七点至晚上七点,一小时一换岗。
“不断有业主给我们反映要表扬他,也有好多业主多走几次西门就为了和他打个招呼。”贾主任说,“他是我们园田花园的标杆,也是我们正商物业北大区所有工作人员学习的榜样。其实,我也真的特别好奇,究竟是一种什么信念让他每天都能保持微笑。”
魅力
他究竟有着什么样的魅力,让人无法抗拒?
为了近距离观察,我们装作业主从园区往外出。
“嗨,美女,上午好!”
他热情地跟我们打招呼,真诚的笑容让我们不由得回以微笑。
您好,您觉得刚刚那个保安服务怎么样?
——很好,感觉特别特别温馨。
——他工作态度很好。
——没见他跟别人吵过,十分和气。
——只要见他,他就打招呼。
——特别好,因为他我每天都走西门。
他给你留下最深的印象是什么?
——微笑服务。
——乐观、亲切。
——打招呼非常热情。
——微笑,非常真诚的微笑。
——很热情。
——什么时候见他,他都在笑。
您见过这个保安几次?
——见过很多次。
——很多次。
——很多次。
他每次都是这样子吗?
——我觉得是。
——是。
——是。
——是。
……
招呼
我们在西门外随机悄悄地问了几个业主,得出的答案让我们心有所动:几乎所有人都给予了好评。
正在此时,有个身穿公主裙、约摸五岁的小姑娘被爸爸妈妈牵着,蹦蹦跳跳地要出园区。
“小美女,要跟爸爸妈妈出去玩吗?最近怎么不见你穿那条花裙子呢?”
小姑娘害羞地躲到了妈妈身后。
“就是那条特别漂亮的裙子呀!”陈有发一边说,一边做了个提裙半蹲的动作,惹得小姑娘笑弯了眼。
“你不是说特别喜欢这个叔叔吗?怎么不说话呀?”小姑娘的妈妈拉了拉躲在身后的小姑娘,跟陈有发笑着打完招呼,才出了园区。
车辆穿梭,人流如潮,渐渐走远的小姑娘不过是一个简短的小插曲。
“哈喽啊,美女,要出门吗?记得带好贵重物品。”
“大爷,您慢点。”
“阿姨,出门买菜呀?中午要做什么好吃的?”
“乖,到门口一定要减速,要小心点。”
“别急,别急,一个一个来。”
“出门慢行,祝您一路平安。”
“周末愉快,周末愉快。”
“大姐,回来啦?”
“嗨,帅哥,今天不去幼儿园上学啦?”
“美女帅哥你们好。”
“路上骑车慢一点哈。”
……
我们静静地站在墙边,近距离地看陈有发跟来来往往的人们打招呼。
有的人只是笑笑不说话,有的人低头不语悄身而过,有的人会和他唠两句,无论是什么样的回应,陈有发脸上的微笑始终都没有变过。
我们也越来越好奇,他的心中究竟存着什么信念。
后来,当我们问起他为什么能每天保持微笑时,陈有发乐呵呵地说:“也许是我比较乐观吧。开心是一天,不开心也是一天,既然都是一样的,何必要哭丧着脸给别人看。我们的职责就是站岗,看见我们不开心,业主心情也会受影响,所以微笑真的很重要。”
是啊,微笑很重要。
就像他说的——我站在这里,想做的不是门神,而是门面。
责任
没错,微笑服务是正商物业一直倡导的工作态度。
作为秩序员,微笑,不仅体现着个人的素质,更代表着公司的形象。
他们默默无闻,却不可缺少。
他们朴素憨厚,却从不怠慢。
他们终其一生都平凡普通,却为了维护园区的安全,从不肯松懈。
《禅:生命的微笑》一文中曾提到过这样一句话:“如果你把工作看成是一堆煤山,那么微笑就是火种,你用微笑和热忱点燃这座煤山,它就能释放出巨大的能量。”
也许对于陈有发来说,这就是他的信念。
时刻面带微笑,不仅自己感到快乐,也给别人带来快乐,而快乐开心的人在别人的记忆里总会留存很长时间。
你每天敬礼多少次?
没数,数不清,也没精力数。
胳膊酸吗?累不累?
恩,肯定的,说不酸不累是假的。
遇到过不理智的业主吗?会怎么处理?
遇到过。伸手不打笑脸人嘛。
喜欢这个工作吗?
喜欢。
为什么?
和各种各样的业主打交道,其实挺有意思的。再说,公司给我发着工资,我有责任的。
他说着说着就笑了起来,阳光在身后,似乎映衬着他独特的真诚和魅力,让人无法抗拒。
坚持
正商物业各小区都设有形象岗,对往来业主敬礼。对物业秩序员来说,敬礼不仅是一种形式,表现了我们物业人对往来业主的尊重,最重要的是一种对工作负责的精神面貌!
有业主说,这样的敬礼,也许第一次,你不会有所察觉,第二次、第三次,你会认为他做得好,但如果他坚持了,真的就会被打动,那么以后的每一次敬礼也都会得到“微笑”的回报。
很多时候,坚持是会让人敬佩的。
工作
这就是他们的工作。正商还有很多像陈有发一样的秩序员。
在你看不到的时候,他们的夜间巡逻,无论风霜雨雪,日晒雨淋,一年365天从未间断过。
在你安然入睡或是外出后,依然有一双双眼睛为了你的人身财产安全盯着监控屏幕,不敢松懈一分一秒。
在初执行门禁刷卡时,为了给来往业主刷卡进出,他们也许每个人一天要刷卡近千次。
从2016年春节至今,他们拾金不昧不知挽回了业主多少损失。
园区的安全保障全靠他们,排查事故的是他们,发现可疑危险分子的是他们,发生危险第一个冲上前的还是他们。
……
日复一日
每当我们享受假日的轻松时,就是他们工作压力最大的时候。时刻保持警惕,避免业主财产受损。
当我们享受着家庭的温暖的时候,他们也许正在瑟瑟的寒风中巡视着园区的每一处角落。
有位秩序员曾说:“尊重别人也是尊重自己,只要自己真正服务了业主,他们是能感受到的。”
可是,亲爱的业主们,你是否感受到了他们的尊重,是否看到过他们的辛苦?
尊重
他们也是为人父,为人夫,为人子,也渴望得到社会的承认,社会的尊重。
现今中国,他们的社会地位不高,但他们的工作是最高尚的。他们深入一线,不求别的,只求能做好自己的小角色,为整个社会的稳定做好自己的细节。
他们不是警察,但是他们不可或缺。也在为平安正商,平安郑州,和谐社会的目标付出自己的力量…
获得理解与关怀,是每个人需要的,也是一支队伍、一个行业的需要。保安也有属于他们的职业荣誉和职业尊严。
在陈有发看来,哪怕是一个微不可察的点头、容易忽视的微笑,都是业主对他工作的肯定。这也许,也是正商每一个秩序员、保洁员、维修工、客服,每一个物业从业者所盼望的。
而被肯定,又何尝不是我们千千万万人自心眼里的期望呢?
那么,
尊重每一个为我们提供服务的人,不要忘了他们,更不要轻视他们;
在与他们擦肩而过的时候,请回给他们一个微笑!
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