致普罗旺世·龙之梦业主的一封信

亲爱的龙之梦业主：

    您好！感谢您一直以来的信任、支持和包容！同时 , 就园区环境最初呈现未达到您的期待致以最诚挚的歉意。普罗旺世 ? 龙之梦交付至今，伴有诸多质疑与不满，在我们的家园遭遇种种传言时，感谢您葆有善意、一路陪伴。

    普罗旺世 ? 龙之梦于 2015 年 7 月完成单体工程竣工验收，之后由于村民严重阻工、政府治理环境限制开工、接连大雪天气等原因，后期景观有效施工周期仅 1 个多月，考虑到业主交付装修需求，我司当时并没有因为《商品房买卖合同》第八条交付期限中有“遇政府机构、公共配套设施施工单位、城市规划变化、市政工程实施等情况，政府重大活动等不可抗力因素，影响工期或无法达到本条约定的交付条件，在受到影响的范围内，出卖人不承担延期交付违约责任，且交房日期相就顺延”的规定就延迟交房，而是尽全力确保如期交付。2015 年12月31日至2016年1月5日龙之梦集中交房期间，通知交房565户，6天实际到场交房452户，占可交付房源的80%以上。交房同时428户业主参与《交付满意度调查》，满意度在85%以上。1 月 2 日交房期间，我司董事长徐益明先生到达龙之梦现场后发现园区景观不够理想，当即召开会议，决定于农历春节之后对龙之梦园区景观优化升级。

    然而在交付近两周后的 2016 年 1 月 16 日，部分已办理交房的业主提出与“七通一平”相关的红线外市政配套设施未到位属于违规交房的维权诉求，并提出景观绿化差、路面砖材质差、楼道墙面材质不高档等 18 条合约外诉求。当日，18 名业主宣布成立“龙之梦业主委员会维权会”并通过微信群聚集大量业主、非业主。1 月 23 日至 28 日沟通过程中，我司在充分了解业主诉求后，本着对业主负责以及面对问题解决问题的态度，1 月 30 日我司董事长徐益明先生与业主代表座谈后达成园区优化意见，由业主代表律师起草并签署优化园区的《会议纪要》。《会议纪要》签字后，我司当即成立以董事长徐益明先生为项目优化总控、董事长特助张晋曦负责优化跟进、物业公司总经理楚志强负责与业主对接沟通的园区优化小组。徐益明先生同时承诺：2016 年 10 月份前免物业费、5 月底完成园区优化 10 月份最终接受业主检验、优化期间任何不满意可无理由退房等条件。虽《会议纪要》内园区优化内容并不在合同约定和法律约定范围之内，但是我们理解大部分业主对龙之梦更高的期许与要求，我们希望通过自己加倍的付出和努力，能让龙之梦的园区更加美好、生活品质更有保障、未来价值更加凸显。

    截止 5 月底，我司对业主比较关心的问题进行了全面优化升级，并得到了大多数业主的认可。普罗旺世 ? 龙之梦在我们的共同努力下，已呈现出她更好的一面。在此，诚挚的邀请您与家人来感受夏季焕然一新的龙之梦。

    然而遗憾的是，在龙之梦优化工作全力推进之时，极个别业主意图推翻《会议纪要》达成的优化意见，以龙之梦不满足政府要求的交付条件为由，向我司提出各种无理赔偿要求，并要求我司给予其高额经济赔偿。被我司拒绝后，通过微信群散播激情言论等方式煽动不明真相的业主进行“维权”。自 2016 年 2 月底至 5 月，采取了锁闭和围堵售楼处、组织车队全市游行、雇佣学生散发“诽谤攻击性”传单、围堵政府机关和公共交通道路，破坏社会公共秩序。与此同时，一些别有用心者通过各种渠道进行不实传播。更有甚者，因个别理性业主维权态度的不同发生殴打谩骂等恶性事件，“维权”越演越烈。直至5月25日车队游行“维权”时，有个别业主做出了违法举动，被公安机关立案追究刑事责任。这是我们不愿看到也

是不应该发生的。当所有的“游行”“封路”“堵门”“语言诋毁”发生时，普罗旺世 ? 龙之梦的声誉在房地产界受到了前所未有的质疑和伤害，也造成了极负面的社会影响。在此过程中，我司秉承善待业主、为业主负责的态度，不惜代价，全力优化升级。并未因部分业主的激情维权行为组织“危机公关”，更没有答应个别业主提出的私下解决条件。因为我们坚信：脚踏实地做事，结果呈现就是最有力的回应。

    时至今日，园区已有相对完美的呈现，我们感谢在此期间每一位业主的善意提醒以及理解、信任和配合。在此，经我司聘请律师团全面核查后，对龙之梦维权的最终处理意见如下：

    1、关于逾期交房：合同约定交房时间是 2015 年 12 月 31 日，我司竣工验收备案时间是2016 年 2 月 26 日，虽然逾期 56 天，但项目存在政府“七通一平”未到位、市政道路未通、政府限制开工、明确要求停工等一系列不可抗力的原因，其中仅仅计算政府明确要求停工的天数就达 16 天。鉴于此，我司同意按照合约规定的已交付房价款每日万分之一的标准，扣除明确停工天数后，给予您（56 天—16 天）40 天的延期交房补偿，双方签订补偿协议后 10日内一次性支付。

    2、景观绿化、行人步道、单元楼道墙面、入户门和顶层挑空部分等优化内容并不在合约规定范围之内，且绿化景观、人行步道路面砖等已经完成优化改造。单元楼道墙面、入户门和顶层挑空部分的优化，我司也已给出了优化方案供您选择，因此这些事项不存在相关赔偿。

    3、如果我们所有的努力和上述补偿仍然达不到您的满意，我司愿意在您接到本公开信后，2016 年 7 月 10 日前为您办理无条件退房，并给予 ￥60 万元经济补偿，双方再无其他任何争议（注：只有未办理面签、未进入办理房产证流程的业主，方可选择本方案）。退房的具体办理流程如下：

    1）一次性付款业主，提出申请后，房管局合约注销流程办理完成后 10 日内全部房款退还并给予您 60 万元补偿款。

    2）按揭贷款的业主，银行自行还款并进行房管局合约注销流程办理完成后 10 日内全部房款退还并给予您 60 万元补偿款。

   如果您对以上处理方案不满意，可通过诉讼途径提出您的权利主张。

    我司接受合理合法以及让龙之梦更美好的理性沟通，对某些别有用心的业主，我司郑重声明：对于使用侮辱恶毒语言损害龙之梦、信和公司和理想国名誉权的行为，对于曾对我司人员和理性业主进行威胁、恐吓、人身攻击的行为，对于组织策划煽动非法“维权”的行为，我司已经采取法律手段保留相关证据，并保留追究您民事和刑事法律责任的权利。若您再有上述不当或者违法行为，我司将不再容忍和姑息。

    普罗旺世进驻郑州 13 年，从普罗旺世、银河丹堤到龙之梦以及未来的理想国，我们始终坚信：行正道、诚信负责、善待业主、做好产品、做好服务才是立足之本。

    再次感谢每一位选择普罗旺世 ? 龙之梦的业主，感谢您的信任、支持与包容，我们将再接再厉，让龙之梦成为令人向往的美好家园。

                                                                       郑州市高择置业有限公司

                                                                                    2016/6/21

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