“善待”之路，无远弗界——龙湖物业二三事

发布时间：2018-12-06 09:03 来源:豫都网我要投稿

[摘要]关于理想的家园，并没有统一标准，但不可否认的是，一个社区的物业品质，直接关系到居住者的感受。为此，中国物业标准缔造者——龙湖物业提出“满意+惊喜”的服务理念，这绝非一句空泛的口号，21年来，龙湖物业凭借“优秀的人员组织文化”将“善待”融入到每...

关于理想的家园，并没有统一标准，但不可否认的是，一个社区的物业品质，直接关系到居住者的感受。为此，中国物业标准缔造者——龙湖物业提出“满意+惊喜”的服务理念，这绝非一句空泛的口号，21年来，龙湖物业凭借“优秀的人员组织文化”将“善待”融入到每一位员工的价值观中，融入到企业的经营原则中，自然而然地体现在员工的日常行为中，从而保证全国每一个龙湖项目的服务都能呈现出连贯性、一致性。也正因此，平凡亦不平凡的感人故事每一天都在上演！

听！半夜的水流声

2017年五一小长假后的一天夜里，重庆龙湖紫云台小区内，秩序维护中心的熊江正在小区巡逻，走到一处停车位时，忽然听到从住户室内传来隐隐的水流声，而这是一家装修户，工人晚上也不在户内，熊江知道未经业主同意不能私自入户查看，但一刻不停的水流声，让他担心业主正在装修的房子遭殃，于是，他当机立断关闭了车位旁的水表总阀开关，并向当班班长薛锋做了汇报。

薛锋立即在装修户登记表上查找到装修负责人的联系电话，向对方告知了情况。装修负责人原来是业主的兄弟，当他闻讯赶到现场后，和熊江入户查看后发现是简易卫生间水龙头爆裂导致大量流水。幸好发现及时，除了十几包粘结剂和腻子粉，没有造成更大损失。熊江找来保洁车上的工具，二人一起清理了积水。

当装修负责人现场打电话告知兄弟此事后，业主连连称赞龙湖物业保安工作细心负责，帮他避免了较大的损失，对于还没入住就享受到的龙湖物业高标准服务，业主深感庆幸，并称买龙湖是他这一年最正确的决定。

失而复得的急诊药&一封感谢信

凌晨，雷雨交加，重庆龙湖西苑的业主李女士因小孩患病去儿科医院急诊打的回来，下车时不慎将药忘在了出租车上，到家准备给孩子喂药时才发现，顿觉异常沮丧！正要打起精神再次冒雨外出拿药，这时门铃响了，保安蒋晓城出现在她面前，手里拿着的正是李女士掉落在出租车上的药，李女士当场感动得差点落泪。

为此，李女士郑重地写了一封感谢信，她写道：“来龙湖居住一年，平日一直感觉龙湖的物管在各方面都细致入微，以前一直心安理得享受着这一切，但在这个凌晨，我被彻底感动了！感动于龙湖的细致、体贴，保安居然会发现掉在出租车后座上的一小包东西，而且准确知道我家住在哪里，还在那样恶劣的天气中给我们送来，真不知该用哪些文字才能表达我的感激之情……最后，再次感谢蒋晓城同志以及龙湖西苑物管的工作人员，谢谢你们让我们感受到了体贴入微的服务，祝愿好人一生平安。”李女士特意配上了小区的风景，将排版制作精美的感谢信打印了出来，这封感谢信后来一直被珍重保存在西苑管理处。

21载荏苒，龙湖物业的发展有目共睹，口碑相传。在遍及全国52个城市的705个项目中，在每一个日月晨昏间，在社区的每一个角落，无数这样小故事都在上演。龙湖的物业工作者们默默无闻，平凡朴实，但正是他们真挚的点滴付出，赢得了龙湖业主们的一致好评，成就了龙湖物业服务的品牌知名度和美誉度，将品牌之根，深深扎入到万千业主家庭的日常生活中！也根植在万千龙民的心中！

“一事精致，便可动人”，时至今日，无数龙湖物业人，正在“善待“之路上，一路笃行！ 2018，龙湖·天宸原著来到中原，将携“善待你一生”这一品牌基因及科技驱动的龙湖智慧服务，带给社区未来业主们同样无微不至的呵护与感动！届时郑州人亦将真切感受到：龙湖的善待，无所不在！