龙之梦维权半年 信和给郑州房企上的一堂课

   6月21日，轰轰烈烈维权达半年之久的“龙之梦”维权，再次出现新的转折点。这是继1月30日，信和置业董事长徐益明亲自与临委会达成协议之后，再次回应“龙之梦”的维权问题。在媒体沟通会上，信和置业董事长徐益明回应维权事件，还原事件的来龙去脉。并承诺对于业主提出的整改要求，付出实际行动进行整改，整改到业主满意为止；对于不满意整改结果的业主公司将无条件办理退房，并给予60万元经济补偿。

    在这场以“维权”为诉求的事件中，起初，双方表现出惊人的克制和诚意；然而随着事态演进，利欲冲击之下，群体的无理性逐渐成为主流，不仅双方协定一再被推翻，维权业主之间甚至也爆发了激烈冲突。从理性到激烈冲突，也把龙之梦推入了舆论的漩涡，这个高端住宅界的“非典型性”维权也成为了中原楼市维权史上一件里程碑事件。而6月21日的沟通会，将这起持续半年之久的维权原原本本的展示在媒体面前，也把维权的来龙去脉、事情真相还原于民众。

    2015年12月31日至2016年1月5日是龙之梦集中交房的时间，交房的过程中有部分业主发现自己所买的房子是：景观绿化差，无几百万豪宅该具有的品质；未达到政府规定的交房标准违规交房；临时水临时电，没有完全做到七通一平（给水、排水、通电、通路、通讯、通暖气、通天燃气或煤气、以及场地平整）等等问题，房屋品质缩水、临水临电成为了业主维权的导火线。

    1月16日，部分已办理交房的业主提出与“七通一平”相关的红线外市政配套设施未到位属于违规交房的维权诉求，并提出景观绿化差、路面砖材质差、楼道墙面材质不高档等 18 条合约外诉求。当日，18 名业主宣布成立“龙之梦业主委员会维权会”。

    1月23日-28日，业主维权理性进行中，信和也充分的了解业主的诉求。期间，业主们要求信和出具《工程竣工验收备案表》原件、《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》以及《消防安全检查合格证》，要求提高小区品质，开发商方面按照合同规定的日万分之一的标准对业主进行赔偿。

    经过双方交涉，开发商承认，目前普罗旺世龙之梦并没有完全符合郑州房管局规定的“交付使用16个条件”，水电都是临时的，存在“可能不够完美，可能存在不尽人意的地方”，并明确表示该整改的整改，该赔偿的赔偿。

    1月30日，以龙之梦住宅区维权委员会为代表的7名业主代表与龙之梦住宅区开发商信和置业董事长徐益明、信和置业董事长特别助理张晋曦、物业公司总经理楚志强等在龙之梦营销中心二楼会议室进行了两个小时的协商。最终双方签署一份《会议纪要》，会议纪要上信和置业董事长徐益明承诺：

    1、由台湾瀚祥景观公司卢胤翰先生亲自对园区景观重新设计、规划，保证2016年2月底前出具整改方案，5月底整改完毕，10月31日前接受全体业主检验，大部分业主无意见的，视为通过。

    2、园区内类似透水砖的地砖全部换掉，重新铺设。

    3、单元楼道墙面装饰材料方面，由业主代表对开发商提供的改造蓝本（现有防火材料换做石材）征询本楼全体业主确认后，进行实施，且后期不再重复。

    4、排查每个单元，对步梯不通至地下楼层的单元重新施工进行整改，达到每单元步梯通至地下楼层（包括地下室和地下停车场）。

    5、测量实际阁楼高度与样板间阁楼高度不相符的，对业主进行赔付。

    6、免收物业费至2016年10月31日，业主已缴纳物业费的，全部退还。

    7、想要退房的可以及时办理，按照银行利息退还。双方并于2月1日签字确认了此次的会议纪要。

    随后，信和针对业主业主提出的诉求开始进行了整改。龙之梦维权至此还处于理性阶段，双方还拥有足够的克制和诚意，外界也称这段维权为“理性维权”阶段。而按说，随着双方达成协议，信和也开始逐步落实承诺，龙之梦的维权似乎应该告一段路，然而维权的故事却出现了转折。

    2月27日，沉寂的龙之梦售楼部再次迎来了维权。维权现场，业主们提出了三点主要诉求，一是小区整改、二是延迟交房违约金赔偿问题、三是退房问题。维权业主要求信和当天给出回复，当天信和的回复是：

    1、景观整改的方案及整改进度。景观整改设计方案公司确定后，于3月1日对业主进行公示，并于5月31日前景观整改完成；

    2、违约的赔偿。所有违约赔偿诉求，公司根据合约承担的违约责任一定承担，并根据合约条款执行；

    3、无理由退房。根据2016年1月30日与业主代表沟通后形成的会议纪要执行。会议纪要中表示：2016年10月31日前，所有问题整改完成，若业主对整改效果仍不满意，同意不附加任何条件，业主可以退房；对现在要求退房的业主，一次性付款的业主，提出申请，在房管局签约注销流程办理完毕后，十个工作日内，全额退还房款并支付相应的银行利息；对于签约并办理银行按揭的业主，需根据银行还款流程及房管局签约注销流程办理完毕后，十个工作日内，退还全额房款及支付行营的银行利息。而在赔偿需求达不到满足的情况下，有业主采取对龙之梦售楼部锁门及封堵东风东路等行为。

    至此，龙之梦维权业主分化成两个团体。在维权群之外，另一个名为“好邻居群”的微信群出现，该群团结的宗旨是落实1月30日的会议纪要条款，督促信和置业配合整改，和开发商沟通对话，建立理性维权的交流平台。

     随后，信和在龙之梦营销中心对园林景观如何整改进行了公示，并且实际整改工作也在积极推进中。然而3月16日，借着“3.15”的时机，新成立的临委会邀请新闻媒体，召开新闻发布会。信和公司代表，郑州多家媒体单位记者，均应邀到场，为了显示力量，现场要求到场业主在向各级纪委实名举报的函件上签字按手印；在业主签完字后即组织业主前往规划局及管委会堵门、拉条幅，要求信和进行赔偿。

    此后，整个龙之梦的维权行为开始失控，业主意见出现分化，部分业主开始多次封堵规划局及管委会。在维权业主的强烈要求下，郑州市城乡规划局郑东新区规划分局相关领导派出测绘人员，跟随业主去龙之梦现场，对住宅楼进行实地勘测、规划复核。

    4月5日，规划局出具了一份《关于龙之梦西苑规划核实异议的答复》，经过现场复核测量，初步测量结果显示：日照分析符合，满足国家规范日照要求；龙之梦西苑项目1#、2#、5#-13#、15#-22#、25#-27#等22栋住宅楼，实测建筑高度24.50米-24.69米，超出规划要求的0.5米-0.69米，顶层存在开发商擅自变更施工图纸情况。

    工作人员称，该《答复》主要依据《郑州市城乡规划管理条例》、《建筑工程建筑面积计算规范》（GB/T5053-2013）进行复核。依照2016年1月1日修订后的《郑州市城乡规划管理条例》第七章第七十三条第二项规定，“未取得建设工程规划许可证或者未按照建设工程规划许可证规定进行建设的，由城乡规划主管部门责令停止建设，并按下列规定处理，对无法采取改正措施消除对规划实施的影响的，限期拆除；不能拆除的，没收该建筑物、构筑物或者违法收入，可并处违法建设工程整体造价百分之十以下罚款”。

    然而，龙之梦维权并没有结束。5月7日，分化后的一方维权业主再次组织100多辆私家车及1辆大巴车，利用河南省优放音乐节在中牟举行的契机，事先规划游行线路：郑东新区—中牟普罗理想国现场—优放音乐节—郑州市区，按此线路进行游行，并散发《告普罗旺世理想国购房者书》。

    2016年5月25日，龙之梦业主50余辆私家车进行市区游行，之后采取过激行为对国基路普罗旺世信和置业办公室堵门，并且于11点10分开始将多辆私家车横停在国基路上，将国基路封死，其他车辆分别停放国基路两侧，封堵持续到13点40左右。

    在此期间，参与维权的业主们，向公众散发了《龙之梦购房者关于郑州信和置业公司提出的维权诉求书》、《普罗旺世十大骗》等传单。更有甚者，一些业主开始对普罗旺世工作人员进行谩骂、推搡和打骂，多次组织人员冲击信和置业办公楼，并于当天下午到省政府继续围堵。

    而这段自2月底到5月的维权，采取锁闭和围堵售楼处、组织车队全市游行、雇佣学生散发“诽谤攻击性”传单、围堵政府机关和公共交通道路，破坏社会公共秩序，也造成了不好的社会负面影响。与此同时，一些别有用心者通过各种渠道进行不实传播。更有甚者，因个别理性业主维权态度的不同发生殴打谩骂等恶性事件，“维权”越演越烈，一场由“理性”开始的维权，最终走向了激情，最终因公安机关的介入，事件才暂告一段落。

    轰轰烈烈的维权距今已经半年之久，在维权当中，信和置业董事长承认普罗旺世龙之梦的交房存在一些不完美，也肯定了业主的理性维权。

    对于在最终交房时未能实现“七通一平”，按照信和提供的土地合同显示，信和与郑州市国土资源局签订的“国有建设用地使用权出让合同”中明确规定： 2013年2月14日前市政设施达到七通一平。然而，直到2015年7月，“七通一平”并未正常到位。信和回应称，信和置业董事长徐益明曾出面与政府多次沟通，并于2015年10月份向郑东新区管委会提交了“关于龙之梦项目配套事项协调事宜”报告。然而直到龙之梦交房，七通一平一直未正常到位。为顺利交房，信和斥资接通临时水、电免费提供给业主使用。

    而对于业主提出的18条整改意见，徐益明表示“不计成本地去整改，服务第一，成本第二”，凡是业主的合理要求，信和都会努力地去优化、整改，而业主已经提出的，景观绿化差、单元楼入户楼道墙面防火板改石材、步梯不通至地下楼层、小区地砖等问题，目前整改工程已经基本完成。

    信和置业在此时说出龙之梦维权事件的真相，并以实际行动向业主承诺，信和置业是一个负责任的企业，将坚持做好产品，善待业主，也愿意不计成本为业主提供一个满意、美好的家园。

    而在沟通会上，信和也向每一位业主寄送了公开信，在表达歉意同时，开诚布公地沟通了导致维权的各种原因，并做出了郑重承诺：

    1、关于逾期交房：合同约定交房时间是 2015 年 12 月 31 日，我司竣工验收备案时间是2016 年 2 月 26 日，虽然逾期 56 天，但项目存在政府“七通一平”未到位、市政道路未通、政府限制开工、明确要求停工等一系列不可抗力的原因，其中仅仅计算政府明确要求停工的天数就达 16 天。鉴于此，我司同意按照合约规定的已交付房价款每日万分之一的标准，扣除明确停工天数后，给予您（56 天—16 天）40 天的延期交房补偿，双方签订补偿协议后 10日内一次性支付。

    2、景观绿化、行人步道、单元楼道墙面、入户门和顶层挑空部分等优化内容并不在合约规定范围之内，且绿化景观、人行步道路面砖等已经完成优化改造。单元楼道墙面、入户门和顶层挑空部分的优化，我司也已给出了优化方案供您选择，因此这些事项不存在相关赔偿。

    3、如果我们所有的努力和上述补偿仍然达不到您的满意，我司愿意在您接到本公开信后，2016 年 7 月 10 日前为您办理无条件退房，并给予 ￥60 万元经济补偿，双方再无其他任何争议（注：只有未办理面签、未进入办理房产证流程的业主，方可选择本方案）。退房的具体办理流程如下：

    1）一次性付款业主，提出申请后，房管局合约注销流程办理完成后 10 日内全部房款退还并给予您 60 万元补偿款。

    2）按揭贷款的业主，银行自行还款并进行房管局合约注销流程办理完成后 10 日内全部房款退还并给予您 60 万元补偿款。

    如果对以上处理方案不满意，可通过诉讼途径提出自己的权利主张。

    全文刊发如下：

    对于龙之梦业主的维权，不仅是让信和置业董事长徐益明感受到了市场和客户需求的变化，也让郑州整个高端开发企业深深感受到了这种变化，从中汲取了更多的经验和教训。普罗旺世龙之梦的维权，告诉郑州正在开发高端产品的房企最重要的一点就是，固有的开发思维已无法满足客户的需求，未来要从客户角度出发，深入了解客户，认真思考客户到底需要什么样的产品？

    而龙之梦业主的维权，不管是从维权队伍的专业化，还是到信和负责人亲自出面对话，这在郑州房地产的历史上都是第一次。同时，龙之梦的维权也给市场上了一堂课，对于促进市场更好、更健康地发展具有里程碑式的意义。

《龙之梦维权半年 信和给郑州房企上的一堂课》由河南新闻网-豫都网提供，转载请注明出处：http://house.yuduxx.com/lsgc/425799.html，谢谢合作！